La géolocalisation dans les e-mails

La banque CIC semble avoir mis en place un système standardisé de démarchage par e-mail lors de l’ouverture d’une nouvelle agence, utilisant la géolocalisation (le fait d’envoyer un contenu ou une offre adaptée à l’aire géographique où se trouve le destinataire).

J’ai reçu en effet un e-mail dans ma messagerie professionnelle, via un loueur d’adresses, m’informant de l’ouverture d’un CIC à Boulogne ,mon lieu de travail.Il est plutôt bien conçu.

Dans le mail, je suis invitée à consulter une vidéo en ligne, qui nous présente le directeur d’agence et son point de vue métier. Sont présents également :

- L’adresse de l’agence

- Des offres de réduction

- Un lien direct pour prendre rendez-vous.

Il serait intéressant de connaître le succès d’un tel e-mail sur la création de clientèle de l’agence. L’investissement en qualité pour l’e-mail est-il rentabilisé ?

L’art de la persuasion…et de la tromperie ?

Je redémarre en douceur après une absence printanière…

Ce matin, France Inter évoquait le nombre important de charlatans sur Internet, en relation avec le nombre croissant d’internautes.

Lors de recherches ce matin de modèles d’e-mailing sur le site http://www.newsletterarchive.org, je suis tombée sur une pépite, le site américain : http://mindcontrol101.com/.

Ce site propose de nous donner les clés pour influencer les pensées et les actions des autres sans qu’ils s’en rendent comptent. Un Pdf gratuit est ainsi mis à disposition, avec une mise en garde demandant d’utiliser ce savoir à des fins justifiées (à vous de voir si une augmentation de salaire entre dans ce cadre par exemple, ou la signature d’un contrat juteux). Im-pre-ssio-nnant.

Je vous laisse le télécharger pour tester ? Mefiez-vous simplement de l’adresse e-mail que vous donnez. A mon avis vous ne tarderez pas à recevoir du courrier des plus farfelus.

Après le fil RSS, le widget de la FNAC

Je parlais lors d’un post précédent de la mise en avant dans la newsletter Fnac de leur fil RSS. Peut-être parce que le fil RSS dans son aspect actuel est un peu “geek oriented” (pour les techniciens du web), cette semaine ils ont choisi de communiquer sur leur widget.

C’est quoi un widget ? c’est une application que l’on télécharge sur son ordinateur pour suivre l’actualité d’un site. La source technique de ces informations étant…des fils RSS. En résumé, c’est une manière plus sexy et plus facile à installer pour le béotien du web d’être abonné à un fil d’actualité d’un site internet. (Le système d’exploitation Vista en propose désormais par défaut sur le bureau du PC et les Mac en proposaient déjà).

Une tendance fait que désormais on parle également de widget lorsqu’un site internet propose un fil RSS sous forme de widget pour des agrégateurs de fil rss (type myYahoo, Netvibes) ou des sites spécifiques (type facebook).

La limite du widget proposé par la Fnac est qu’il est du premier type (celui qui se télécharge sur le bureau) : l’internaute devra un jour faire le choix entre le widget de la fnac et un autre widget car l’emplacement de son bureau n’est pas extensible (versus un agrégateur de fils rss qui permet d’en télécharger beaucoup plus sur une ou plusieurs pages) : à la Fnac de créer un widget qui saura se défendre !

Buy as you fly ! Ryanair ou la diversification produit

J’ai cru à une blague mais non : le télé achat s’invite bien chez Ryanair (la compagnie aérienne low cost). En l’occurence, le “web achat” aux produits dignes du télé achat. Voici en effet la publicité insérée dans leur e-mailing de ce jour :

C’est pas énorme ???

Ils m’épateront toujours.
Vous pensez qu’ils l’ont testé en préalable sur les vitres des avions ?

Des relevés de points ou des factures 2.0 ?

De nombreux programmes de fidélité mettent en place progressivement des versions électroniques des factures ou lettres d’informations. Sfr en fait partie, American express également, pour ne citer qu’eux. Ce que je trouve important dans ce type de démarche, au delà d’un aspect environnemental (moins de papier, plus d’électronique), c’est de donner le choix au consommateur.

Par exemple, il y a de cela 3 ans, je commandais en ligne auprès de la Camif un article. J’ai trouvé particulièrement “pesant” par la suite de recevoir de nombreuses communications papier dans ma boite aux lettres, et aucune possibilité de passer au mode électronique, pour lequel j’avais plus d’intérêt. Mon expérience n’était pas fluide et satisfaisante.

S’il est peut-être intéressant de lancer une relation par l’envoi d’une lettre papier, accompagnée parfois d’une carte “statutaire” (qui donne de l’importance à ce premier envoi), laisser le choix par la suite à l’internaute de recevoir par papier ou par voie électronique le reste des communications de la marque apporte une réelle valeur ajoutée.

Voici un exemple d’American Express particulièrement bien fait :

Toute communication aura d’autant plus d’impact que son contenu et son format correspondra aux attentes de l’internaute. Le 2.0 c’est aussi pour des communications aussi basiques qu’un relevé de points ou une facture !

La newsletter est morte, vive le flux RSS ?

Nooon, je crois que la newsletter a encore de beaux jours devant elle, à condition qu’elle propose une sélection “intelligente” au niveau de son contenu qui ne soit pas l’agrégation des informations données en continu par le flux rss. Les deux modes de communication sont complémentaires.

Pour cela un mot d’ordre : donner une explication claire à l’internaute de ce qu’il recevra comme information lorsqu’il s’abonne à telle ou telle newsletter ou tel flux RSS.

En revanche, mon intuition me fait dire qu’un internaute abonné à la newsletter ET au flux RSS a des chances d’être plus fidèle et plus réactif : en bref il doit consommer plus en raison de son exposition plus importante et ciblée à la marque.

La Fnac ne me dedierait pas sur ce point sans doute vu l’ajout d’une fonctionnalité intéressante à sa newsletter : l’abonnement à son flux RSS.

96% des e-mails envoyés en 2007 étaient du spam

70% de ces courriers non sollicités avaient un contenu sexuel les 3 derniers mois de l’année 2007, selon des études publiés par Symantec et Commontouch, relayées par El pais.

C’est en Europe que sont générés le plus d’e-mails non sollicités (44% du spam mondial), du à la croissance du nombre d’abonnés à un service haut débit.

Les offres financières et annonces commerciales suivent les annonces à caractère sexuel (le fameux “enlarge your penis” que reçoit notamment ma mère assez régulièrement) en terme de contenus les plus envoyés. Selon Commtouch, ces chiffres montrent que les spammers utilisent des méthodes de plus en plus sophistiquées afin de passer les filtres des internautes.

Une donnée à prendre en compte lorsque l’on veut émerger dans les messageries des internautes !

E-mailing : comment éviter certaines erreurs ?

…et mettre toutes les chances de son côté (pour que le destinataire l’ouvre en toute confiance et apprécie son contenu) ?

Une astuce permet de répondre en partie à ce besoin : tester l’e-mailing en desactivant les images du navigateur.

Exemple : J’ai reçu dans outlook, mon logiciel de messagerie professionel, un e-mailing de la part d’une nouvelle initiative de Site/blog féminin participatif (les copines s’en mailent). Outlook 2007 est un logiciel qui vise à assurer un maximum de sécurité. Par voie de conséquence, il desactive tout ce qui se télécharge (pour éviter les virus), et donc les images. Il demande à l’utilisateur de faire le choix par lui-même d’activer les image ou non.

Un e-mail arrive donc par défaut sans images dans outlook (un logiciel microsoft utilisé par de nombreux internautes dans le monde). J’ai reçu l’e-mail suivant :

J’ai cru à un spam (=courrier non sollicité, contenant de la publicité -illicite- bien souvent). Le ton, volontairement provocateur, très personnel, demandait en effet de connaître l’origine et l’identité de l’expediteur.

Il était nécessaire en fait de télécharger les images pour obtenir cette information :

(Bien entendu, autant vous dire que je ne suis pas une membre active…je ne fais que recevoir leurs e-mails…c’est un procédé marketing comme un autre de me donner un statut de privilégiée).

Toute l’introduction (avec pour fonction de rassurer l’internaute) est traitée en image alors qu’elle aurait pu être traitée en texte, et donc s’afficher par défaut dans toute messagerie un tant soit peu capricieuse…

Veiller à informer et rassurer l’internaute est primordial lors d’un premier envoi. Le destinataire doit savoir à quel titre il reçoit cet e-mail. Sinon il sera le premier à vous interdire l’accès à sa messagerie.

Dommage pour cette initiative qui se veut innovante, surtout du point de vue du ton. A suivre !

A lire également : les basiques de l’e-mailing

Le jeu nature et environnement de Dolce Vita (gaz de France)

Dolce Vita (gaz de France) est en manque de contacts semblerait-il. Des objectifs chiffrés en terme d’inscrits à la lettre d’information en ligne Dolce Vita seraient-ils en jeu ? Il ne peut en tout cas pour moi exister de justification à l’e-mail reçu aujourd’hui dans ma boite aux lettres.

Cet e-mail respecte tous les codes de la communication des mailings papier que nous avons tous un jour retrouvé dans notre boite à lettres, nous annonçant que nous étions de sacrés chanceux dans la vie pour avoir été ne serait-ce que sélectionné pour le tirage au sort.

Soyons sérieux. Le bas de l’e-mail m’informe (c’est un minimum légal anti-spam) que c’est Price Minister qui a vendu mon adresse mail à Dolce Vita. Tirée au sort moi ? Eventuellement sélectionnée en fonction de mon âge, sexe ou statut dans la vie mais pas tirée au sort…ou alors le marketing direct n’est plus ce qu’il était.

L’appel est clair : « Découvrez immédiatement si vous avez gagné ! ». Cliquons.

La page d’atterrissage est un dispositif visant à nous inciter à recevoir la lettre d’information de Dolce Vita. Cocher la case n’est pas obligatoire pour jouer mais…mais…c’est le principe même du jeu.

Je m’interroge :

- prennent-il les internautes pour des idiots ? Si ce n’est pas déjà le cas pour l’ensemble de la population internaute, je pense que de plus en plus de personnes apprennent à maîtriser l’opt-in et l’opt-out (non ce n’est pas une nouvelle variante d’une danse mais bien le fait de choisir de cocher ou de décocher une case, équivalent à une autorisation ou non à recevoir des informations de la part d’un tiers).

- Et si cette opération est un succès, quelle sera la qualité de « la base » d’e-mails récoltés (la base étant l’ensemble des adresses e-mails enregistrés, à qui il sera adressé la communication électronique promise) ? 1/3 de « joueurs inconditionnels» au minimum (voir plus), quelques naïfs…mais les vrais intéressés par la communication Dolce Vita ? Combien seront-ils ?

3 suisses ou la gestion des pics de connexion

Aujourd’hui, j’ai reçu un e-mail de la part de 3 Suisses m’informant de soldes à -80%.

Ils sont forts ces VPCistes (vente par correspondance). Que ce soit 3 suisses, La Redoute ou France Loisirs (et autres), ils ont réussi assez brillament le passage au numérique…question de survie, certes, mais bien négociée.

Ils appliquent ainsi aux e-mailings les méthodes de communication qu’ils maitrisent depuis des années. Résultat : ce n’est pas -70% mais bien -80% qu’ils m’annoncent comme soldes ! (Cliquez ici pour voir l’e-mail en question)

Ce qui est m’a intrigué, c’est l’écran obtenu à la suite du clic sur le bouton “cliquez-ici” (le bien-nommé) :

C’est le rush ! Pour me garantir des conditions optimales de shopping, les 3 suisses me font attendre quelques minutes par une page d’avertissement.

Renseignement pris auprès d’instances techniques compétentes, il ne s’agit pas a priori d’une belle action marketing (je provoque une frustration qui m’amène à vouloir véritablement profiter des soldes) mais bien d’une gestion des flux de connexion au site.

J’ai trouvé la démarche intéressante, quelle que soit la motivation (obligation technique ou action marketing). Si vous avez plus d’informationssur ce point…n’hésitez pas à me les communiquer…