Des initiatives sur des sites e-commerce commencent à voir le jour sous l’étiquette de “social commerce”, contraction en anglais de réseau social et e-commerce.
Un article relayait ainsi la semaine dernière deux initiatives très intéressantes (et je ne dis pas ça uniquement parce qu’il s’agit de sites de ventes de chaussures, mon péché mignon).
La première consiste à encourager les acheteurs d’un produit du site à répondre aux questions posées par les acheteurs potentiels. A la différence des commentaires sur le site de la FNAC ou d’Amazon, il ne s’agit pas de commentaires libres, mais de réponses à de vrais questions. Nous sommes plus proches du modèle d’E-bay en l’occurrence lors des enchères.
Le site http://www.shoes.com/utilise pour cela les services d’un prestataire, Bazaarvoice. Il incite par mail les anciens acheteurs à aider les clients potentiels en répondant à leurs questions. C’est assez “courageux” de la part d’un site d’e-commerce (certains diront suicidaires, tant l’aspect participatif peut rendre certains clients frileux…) ? C’est en tout cas un message fort d’assurance qualité je trouve. Une bonne modération est évidemment nécessaire pour éviter les commentaires un peu trop…intempestifs ! C’est une initiative dont il faudra suivre l’évolution, car le challenge est toujours et encore de faire également participer les clients, avec ou sans rétribution.
Le second exemple Shoeline.com a un mécanisme aux allures plus scientifiques appelé le “Return-O-Meter” (”le moniteur de retours”) où les futurs acheteurs peuvent constater le nombre de retours sur chaque objet proposé à l’achat (et les raisons). Un bel exemple de transparence…à même de rassurer les internautes ?
