De nombreux programmes de fidélité mettent en place progressivement des versions électroniques des factures ou lettres d’informations. Sfr en fait partie, American express également, pour ne citer qu’eux. Ce que je trouve important dans ce type de démarche, au delà d’un aspect environnemental (moins de papier, plus d’électronique), c’est de donner le choix au consommateur.
Par exemple, il y a de cela 3 ans, je commandais en ligne auprès de la Camif un article. J’ai trouvé particulièrement “pesant” par la suite de recevoir de nombreuses communications papier dans ma boite aux lettres, et aucune possibilité de passer au mode électronique, pour lequel j’avais plus d’intérêt. Mon expérience n’était pas fluide et satisfaisante.
S’il est peut-être intéressant de lancer une relation par l’envoi d’une lettre papier, accompagnée parfois d’une carte “statutaire” (qui donne de l’importance à ce premier envoi), laisser le choix par la suite à l’internaute de recevoir par papier ou par voie électronique le reste des communications de la marque apporte une réelle valeur ajoutée.
Voici un exemple d’American Express particulièrement bien fait :
Toute communication aura d’autant plus d’impact que son contenu et son format correspondra aux attentes de l’internaute. Le 2.0 c’est aussi pour des communications aussi basiques qu’un relevé de points ou une facture !
