« Ma mère ne cliquerait pas là dessus… »

Vous ne le soupçonnez peut-être pas mais il y a des chances que vous ayez été un jour cité en tant qu’expert lors d’une réunion de conception pour un produit, une pub, une site web. Oui, oui, vous.

Parmi les experts les plus cités, il faut en citer un : la mère. Soyez rassurées, figures maternelles, vous n’êtes pas oubliées par vos rejetons lors de leurs instants créatifs et lyriques. Toutefois, en matière de conception web tout au moins, vous êtes généralement assimilée à un internaute béotien, pas trop habile de vos mains, assez dépassée par les nouvelles technologies. C’est assez peu flatteur, je le concède.

Viennent ensuite les neveux, tantes, petit(e)s ami(e)s, et plus généralement les potes, cités à titre d’exemple en fonction des sujets abordés.

L’autre expert largement cité est… le concepteur, commercial, client lui-même. Fini l’expert familial, place à un peu d’égocentrisme : « Perso, je jouerais jamais à un truc comme ça » ou encore « J’achèterais jamais un truc comme ça »).Il faut avouer que l’on peut être assez tenté de développer un produit ou une communication pour soi-même. Au moins on sera d’autant plus investi dans la volonté de le voir sortir sur le marché !

Enfin, dernier effet rhétorique pour convaincre l’assemblée lors d’une discussion créative : l’effet porte-parole. C’est une « tendance volontaire ou maîtrisée à parler au nom de tous ou de l’intérêt général pour faire passer une opinion individuelle ». Exemple : « non mais aujourd’hui tout le monde a Flash sur son ordinateur ». Je ne sais pas si la tendance est maîtrisée mais on peut assez souvent l’entendre.

Bon, autant vous dire que quelque soit l’expert cité (maman, moi ou le monde), le produit développé ne sera jamais adapté au final à la véritable CIBLE, au véritable public, au futur utilisateur. Une des premières étapes en conception est d’analyser ce futur utilisateur ou consommateur afin de lui offrir un service adapté. Une des méthodologies appliquée pour ce faire est celle des personas.

Les « Personas » sont des représentations de la future audience d’un site. Ils présentent les caractéristiques des attentes, des motivations et des expériences des utilisateurs typiques. Pour chaque profil retenu, une fiche réaliste est créée. Elle doit humaniser le profil en apportant des renseignements concrets et guider ainsi tous les intervenants d’un projet lors du travail de conception jusqu’à la phase de test.

Pour avoir une meilleure idée de ce qu’est un persona,voici une synthèse sur le sujet : Les personas - synthèse. N’hésitez pas à réagir ou à me contacter pour plus d’information.