Je me suis inscrite voilà près d’un an au panel TNS en ligne. De multiples organismes commençaient déjà à fleurir, offrant des services d’enquêtes en ligne concurrents d’instituts plus « historiques » tels que TNS. J’étais alors curieuse d’observer la réaction d’un TNS face à ce nouveau défi : comment réagir face à des annonceurs qui développent des solutions d’enquête sur leur site, ou qui font effectivement appel à des organismes d’enquête en ligne a priori moins onéreux ?
L’initiative de TNS qui consistait à me démarcher pour faire partie d’un panel en ligne, rémunéré par un système de points, semblait alors une réponse à ce nouvel espace concurrentiel.
Un an après, c’est la déception : myTNS.com semble n’avoir pas été soutenu en termes d’investissement. De nombreuses erreurs en termes de conception, notamment ergonomiques, freinent l’utilisation d’un outil qui pourrait facilement gagner en performance.
Un exemple, le mail d’invitation à répondre à une enquête :
Sexy hein ? nous sommes loin d’un e-mail incitatif au clic et à la participation :
- Je reçois une invitation qui, dans la forme et le fonds, ressemble beaucoup plus à un discours de robot informatique qu’à une invitation chaleureuse !
- Je n’ai aucune indication sur mon nombre de points ou les bénéfices liés au fait de répondre à l’enquête.
Voici, en parallèle, un exemple d’e-mailing de recrutements de panelistes reçus ces derniers jours :
On m’indique le temps que cela va me prendre, le bénéfice, et l’appel au clic y est beaucoup plus incitatif non ?
De même, le site internet MyTNS.com n’est en aucun cas structuré pour accueillir les différents profils d’internaute. Il est principalement tourné vers le recrutement. L’accès pour les inscrits ne se fait que par « Login » en haut à droite de la page : difficile à trouver et à comprendre !
De multiples erreurs de conception dans le dispositif global de TNS gâchent une initiative plutôt innovante…qu’un travail sur l’ergonomie ajusteraient rapidement.
